- Pontos positivos: seguro para celular e tablet; sem fidelidade; sem carência; contratação digital; preço baixo.
- Pontos negativos: franquia de 25%; não cobre furto simples; não aceita celulares usados; exige nota fiscal.
Kakau é uma seguradora digital que oferece seguro para celular e bicicletas.
Todo o processo de contratação, sinistro ou cancelamento é realizado de forma digital pelo site da empresa.
Diferente de outras concorrentes digitais, na Kakau aceita apenas aparelhos novos, com até 12 meses da data da compra comprovada pela nota fiscal.
Planos
A Kakau oferece três planos de seguro para celular:
- Roubo e furto qualificado: proteção para roubo (quando você sofre algum tipo de coação, ameaça ou violência) e para furto qualificado (bandida deixa rastros, por exemplo, arrombam sua casa ou mesmo seu carro e levam seu aparelho)
- Quebra acidental: proteção para quebra causada por queda ou colisão; derramamento ou imersão em substância líquida; dano elétrico por curto circuito; foto, explosão, fumaça e incêndio; desmoronamento de paredes, muros, vigas, colunas, lajes e tetos.
- Roubo, furto qualificado + quebra: cobertura total para os dois itens anteriores.
O que não cobre?
Um ponto negativo dos planos é que não possui cobertura para furto simples, que é o mais comum no Brasil.
É considerado furto simples quando não há uso da violência ou quando a pessoa nem percebe a subtração do bem.
No caso dos danos, não é coberto se você deixar o seu aparelho cair na piscina ou mar, e danificá-lo.
A assinatura vale para todo território nacional, ou seja, caso o problema ocorra no exterior não poderá ser solicitado o reembolso.
Tabela de preços
O valor do seguro varia de acordo com o modelo do celular e a capacidade de armazenamento.
A assinatura é cobrada de forma recorrente via cartão de crédito, porém esse valor não entra no limite de sua fatura.
Em breve listaremos a tabela completa de preços, por hora confira abaixo os valores para três modelos de exemplo.
| Iphone 11 – 128 GB Roubo e furto qualificado – R$ 67,91/mês Quebra Acidental R$ 67,91/mês Roubo, Furto e Quebra Acidental – R$ 99,25/mês |
| Samsung J8 – 64 GB/4G (J810) Roubo e furto qualificado – R$ 20,24/mês Quebra Acidental R$ 20,24/mês Roubo, Furto e Quebra Acidental – R$ 29,59/mês |
| Xiaomi Redmi Note 10 – 6GB/128 GB Roubo e furto qualificado – R$ 20,97/mês Quebra Acidental R$ 20,97/mês Roubo, Furto e Quebra Acidental – R$ 30,65/mês |
Franquia
No caso de acionamento do seguro você deverá pagar 25% sobre o valor do novo aparelho ou sobre o valor do conserto.
O valor de indenização por uma Perda Total, será calculado com base na média atual de mercado de um aparelho novo, baseado nas principais lojas e varejistas do mercado.
Modelos disponíveis
O número de marcas e modelos aceitos na cobertura é grande.
Em breve adicionaremos a lista completa de modelos, por enquanto confira abaixo a lista de marcas.
Marcas aceitas: Apple; Samsung; Motorola; Xiaomi; Asus; LG; Huawei; Oneplus; TCL; Alcatel; Multilaser; Blackberry;Blu, Dlink; Essential; Google; Lenovo; Microsoft; Nokia; Olivetti; Onda, Positivo; Qbex; Quantum; Rockcel; Sony; Telsec; Umidigi; Vivi, ZTE.
Como acionar o seguro
Para abertura de sinistros, o seguro deve usar a Anna, a chat bot da Kakau, ou ir para o botão de sinistros em sua área do assinante.
Esteja preparado com os seguintes documentos:
- Faça um boletim do roubo ou furto qualificado informando a ocorrência (em caso de roubo ou furto qualificado);
- No caso de Quebra Acidental, serão solicitadas descrições do ocorrido e fotos.
- Esteja com a Nota fiscal de seu aparelho com você, sem a Nota fiscal dificilmente você conseguirá realizar o sinistro.
- Procure o Nº. no próprio aparelho. Ele também pode ser obtido digitando o código *#06# no teclado.
- Com os dados do Boletim de Ocorrência e o Número do IMEI do aparelho, entre na plataforma Kakau e abra um chamado
Kakau é confiável?
No portal Reclame Aqui a empresa recebeu 53 reclamações nos últimos 12 meses; respondeu todas, com 64,9% de índice de solução; e 78,4% dos reclamantes afirmando que voltariam a fazer negócio com a empresa.
No momento, a Kakau possui nota 7.4/10, classificada como de bom atendimento pelo Reclame Aqui.
Não encontramos nenhum aplicativo da empresa na Google Play e App Store.
Nas redes sociais a empresa possui nota 3.9/5 no Google Meu Negócio (com 39 comentários); e 4/5 estrelas no Facebook (com 3456 seguidores).
Apesar de ainda ser pequena em repercussão, a Kakau possui números suficientes para ser considerada como sua fornecedora de seguros.
Conclusão: Kakau é um bom seguro para celular?
Se você precisa de um seguro para roubo, furto qualificado e danos com preços populares, a Kakau é uma boa opção para você.
No entanto, tenha em mente que ao contrário de muitos concorrentes, na Kakau é obrigatório possuir a nota fiscal do aparelho. Além disso, apenas aparelhos novos são aceitos e não existe cobertura para furto simples.
Outro detalhe importante é que a franquia é de 25% sobre o valor do celular ou do conserto, portanto é fundamental já ter essa grana separada para cobrir imprevistos.